Esta entidad dispone de un Servicio de Atención al Cliente al que se pueden dirigir los clientes que lo estimen oportuno, por escrito, a la dirección:
Atención al cliente
Departamento de atención al cliente
Caja Rural Benicarló S.Coop. de Crédito V.
Avda. Joan Carles I, 18 – 12580 Benicarló.
Teléfono: 964 46 04 24 Fax: 964 46 70 62
Email: sac@caixabenicarlo.es
Defensor del cliente en determinadas Sociedades Cooperativas de Crédito
- Teodoro de Agustín de Parra
Paseo de la Castellana, nº21, piso 5º – 28046 Madrid
Email: defensor.cliente@argaliabogados.com
Telf.: 91 794 13 00
La entidad tiene la obligación de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes, en el plazo de dos meses desde su presentación.
Si la solución ofrecida no le resultase satisfactoria, o han transcurrido dos meses desde la presentación sin que se haya recibido la resolución del Servicio de Atención al Cliente, el cliente podrá plantear sus quejas y reclamaciones, según corresponda, ante:
Banco de España – Departamento de conducta de entidades
Alcalá, 48 – 28014 Madrid, tfnº 901 545 400, o través de su oficina virtual: https://clientebancario.bde.es/pcb/es/
Oficina de Atención al Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores
Dirección: edison, 4 – 28006 Madrid, tfnº 902 149 200, o través de su página web: www.cnmv.es
Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Dirección: Paseo de la Castellana nº 44, 28046 Madrid, tfnº 902 19 11 11, web: www.dgsfp.mineco.es
Ante la plataforma de resolución de litigios en línea (Online DisputeResolution-ODR)
De conformidad con el Reglamento (UE) Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE”, junto con la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se crea, a nivel europeo una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR, por sus siglas en inglés), con el objetivo de facilitar la resolución extrajudicial de litigios entre consumidores e industria cuando se trata de reclamaciones relativas a servicios o productos on line.
Para conocer el procedimiento de presentación de reclamaciones a través de ODR, pinche aquí
Ver referencias a la normativa de transparencia y protección al cliente de servicios financieros