Por teléfono: 964 460 424 y 913 346 780 (Ruralvía)
Por email: info@caixabenicarlo.es
Ayuda
Consejos y preguntas frecuentes
TELÉFONO: 91 807 01 62 | 900 822 671
HORARIO: Lunes a Domingo, 24h.
Desde Ruralvia podrás bloquearla de manera fácil y rápida accediendo tanto desde la web como desde el móvil a la operativa de bloqueo de tarjeta. Una vez dentro de la operativa podrás seleccionar el motivo de bloqueo: Robo, extravío o sustitución por deterioro. En los próximos días tu oficina recibirá una tarjeta nueva.
Bloqueo desde app móvil: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Bloquear
Bloqueo desde web: Tarjetas > Operaciones > Bloqueo
Te recordamos el PIN de tu tarjeta. Accede con tu usuario y contraseña a Ruralvia, tanto en web como móvil y te lo enviaremos al instante por SMS. ¡Así de fácil!
● Web: Tarjetas > Operaciones > Solicitud/Duplicado PIN
● Móvil: Mis Tarjetas > Configurar > Solicitud/Duplicado PIN
Si tienes algún problema con alguno de nuestros cajeros automáticos, ponte en contacto con nosotros mediante el siguiente teléfono y trataremos de ayudarte de inmediato:
TELÉFONO: 91 334 67 77 | 900 822 672
HORARIO: Lunes a Domingo, 24h.
Ayuda Ruralvia
Si no recuerdas tu contraseña puedes recuperarla desde la ventana de «Acceso a ruralvia». Encontrarás un enlace para recordar tu clave y podrás recibirla en unos minutos. Disponible tanto en la app de ruralvia móvil como en la web.
Si has bloqueado tu usuario de ruralvia, puedes desbloquearlo desde la web de ruralvia, a través de un enlace ubicado en el «Acceso a ruralvia» pulsando en «recordar clave». Una vez dentro, tendrás un enlace que te llevará a desbloquear el usuario de una forma fácil y sencilla.
Si has olvidado tu clave de firma, podrás solicitarla de nuevo de una manera sencilla desde la:
- Web desde la pestaña Servicios>cambio de claves>solicitar clave de firma
- App de ruralvia móvil desde mis ajustes>clave de firma>solicitar clave de firma
Cuando tengas tu nueva clave de firma, te recomendamos que la modifiques desde la web en la pestaña de Servicios>cambio de claves>cambio de clave de firma o desde la app desde mis ajustes>cambio de clave de firma.
Si has olvidado tu usuario de ruralvia, contacta con tu oficina habitual.
Puedes consultar aquí el teléfono de tu oficina habitual por si necesitas más información.
Consejos para detectar rápidamente un fraude
Cuida tus datos personales
Crea contraseñas robustas y fáciles de recordar. No las anotes; mejor, memorízalas. Evita utilizar siempre la misma clave y cámbiala con frecuencia. Recuerda que tus contraseñas son personales e intransferibles, no las compartas con nadie.
No entregues información confidencial
En Caixa Benicarló nunca te pediremos tus datos confidenciales como usuarios, claves, los números de cuenta o tarjetas o los códigos CSV, a través de llamadas telefónicas, correo electrónico, mensajes SMS o redes sociales.
Teclea directamente la URL de la web
Escribe en el navegador www.caixabenicarlo.es y luego dirígete a Acceso clientes para ingresar a Banca Web. Asegúrate que el sitio tiene el candado de seguridad y empieza por https://. Al terminar no olvides cerrar tu sesión de cliente.
Usa siempre nuestras apps oficiales
Descarga la APP Ruralvia Móvil solo desde las tiendas oficiales para iOS (App Store) y Android (Google Play). Es importante que instales, además, un antivirus y las últimas actualizaciones de seguridad en tu dispositivo.