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Consejos y preguntas frecuentes
TELÉFONO: 91 334 67 80 | 900 822 670 (teléfono gratuito)
HORARIO: Lunes a Domingo, 24h.
Desde Ruralvia podrás bloquearla de manera fácil y rápida accediendo tanto desde la web como desde el móvil a la operativa de bloqueo de tarjeta. Una vez dentro de la operativa podrás seleccionar el motivo de bloqueo: Robo, extravío o sustitución por deterioro. En los próximos días tu oficina recibirá una tarjeta nueva.
Bloqueo desde app móvil: Mis tarjetas > Seleccionar tarjeta > Más info y opciones
Bloqueo desde web: Posición global > Mis tarjetas > … Opciones
Te recordamos el PIN de tu tarjeta. Accede con tu usuario y contraseña a Ruralvia, tanto en web como móvil y te lo enviaremos al instante por SMS. ¡Así de fácil!
● Web: Posición global> Mis tarjetas > Opciones > Detalles y configuración > Consultar el PIN
● Móvil: Mis Tarjetas > Seleccionar tarjeta > Consultar PIN
Si tienes algún problema con alguno de nuestros cajeros automáticos, ponte en contacto con nosotros mediante el siguiente teléfono y trataremos de ayudarte de inmediato:
TELÉFONO: 91 334 67 80 | 900 822 670 (teléfono gratuito)
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Ayuda Ruralvia
Si no recuerdas tu contraseña puedes recuperarla desde la opción «He olvidado mi contraseña» desde la pantalla de acceso. Disponible tanto en la app de ruralvia móvil como en la web.
Si has olvidado tu clave de firma, podrás solicitarla de nuevo de una manera sencilla desde la:
- Web: despliega el menú debajo de tu nombre y accede a tu Área personal. Desde allí podrás
- – Solicitar nueva firma
- – Cambiar firma
- – Cambiar contraseña de acceso
- App: a través del menú, accede a Area personal y selecciona Configuración.
Cuando tengas tu nueva clave de firma, te recomendamos que la modifiques.
Consejos para detectar rápidamente un fraude
Cuida tus datos personales
Crea contraseñas robustas y fáciles de recordar. No las anotes; mejor, memorízalas. Evita utilizar siempre la misma clave y cámbiala con frecuencia. Recuerda que tus contraseñas son personales e intransferibles, no las compartas con nadie.
No entregues información confidencial
En Caixa Benicarló nunca te pediremos tus datos confidenciales como usuarios, claves, los números de cuenta o tarjetas o los códigos CSV, a través de llamadas telefónicas, correo electrónico, mensajes SMS o redes sociales.
Desconfía de llamadas telefónicas o mensajes alarmistas. Contacta con nosotros para confirmar antes de hacer nada.
Teclea directamente la URL de la web
Escribe en el navegador www.caixabenicarlo.es y luego dirígete a Acceso clientes para ingresar a Banca Web. Asegúrate que el sitio tiene el candado de seguridad y empieza por https://. Al terminar no olvides cerrar tu sesión de cliente.
Usa siempre nuestras apps oficiales
Descarga la APP Ruralvia Móvil solo desde las tiendas oficiales para iOS (App Store) y Android (Google Play). Es importante que instales, además, un antivirus y las últimas actualizaciones de seguridad en tu dispositivo.
No entres nunca en Ruralvia a través de enlaces que te han enviado previamente. Seguramente es una clonación de Ruralvia y quieren capturar tus claves.